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Perguntas Frequentes

O SITE É CONFIÁVEL?

Nosso site conta com a tecnologia de segurança SSL. Este nível de segurança é obrigatório por Lei para todas as lojas online, pois criptografa todas as transações efetuadas no site garantindo sigilo absoluto de todas as informações.

Trabalhamos com a maior e mais segura rede de pagamentos online do Brasil, o MercadoPago.

Nós da Brasil Super Store não teremos acesso à suas informações de pagamento, como o número de cartão de crédito por exemplo, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura.

Caso você possua alguma dúvida, por favor, mantenha contato pelo e-mail [email protected], que a nossa equipe de atendimento ao cliente está apta a prestar todos os esclarecimentos necessários.

PORQUE A BRASIL SUPER STORE SOLICITA UM PRAZO 15 Á 35 DIAS PARA QUE O PEDIDO CHEGUE EM MEU ENDEREÇO?

BRASIL SUPER STORE trabalha com os melhores produtos e com preços muito abaixo do mercado. E para que possamos entregar produtos à preços justos e com excelente qualidade, precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).

Desta forma, quando um novo pedido é confirmado em nossa loja, nosso sistema envia a solicitação para nossos fornecedores e o produto é enviado direto para sua residência. Desta maneira entregamos para você um produto de excelente qualidade com total comodidade, de forma segura e transparente em todo o território nacional.

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?

SIM. Todos nossos pedidos possuem código de rastreio. Trabalhamos apenas com os melhores e mais confiáveis fornecedores. E o código de rastreio é um dos pilares da nossa transparência. Com ele você tem a certeza de que o seu produto chegará com toda a segurança no conforto da sua residência.

QUANDO RECEBEREI MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

A equipe de pós vendas da BRASIL SUPER STORE envia o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis. Esse prazo é necessário para que haja o correto processamento do seu pedido, separação do seu produto e postagem do seu pedido por parte dos nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos). Tranquilidade absoluta. Nossa equipe acompanha o trâmite completo, desde a sua confirmação de compra até a chegada do seu pedido em sua residência.

Caso você não receba o código de rastreio em 3 dias úteis, por favor, verifique a caixa de Spam do seu e-mail. Ou se preferir envie um e-mail para: [email protected] solicitando o código de rastreio. Ah! Não esqueça de nos informar o número do seu pedido (algo como #4321) para que a equipe de pós venda possa lhe informar o código de rastreio em no máximo 24h.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES 

Após o despacho do produto do país de origem, existe um período sem atualizações, pois não há movimentações no pacote (apenas o transporte usual). Porém, assim que o seu produto chegar no Brasil, você será informar pelo nosso sistema de rastreio automatizado. A partir deste momento nosso sistema de rastreio te informará sobre quaisquer movimentações do seu pedido, inclusive quando o seu produto estiver na rota de entrega.

Pode ficar tranquilo, pedido confirmado: Sua encomenda chegará ao destino escolhido por você.

EXISTE ALGUMA TAXA QUE EU AINDA PRECISE PAGAR?

NÃO. Todo o custo do produto é cobrado no ato da compra. Nossos produtos não são taxados por alfândega nem pelos Correios (taxa R$ 15,00). Porém caso aconteça algum tipo de taxação, mesmo que indevida, a BR SUPER STORE, assume a responsabilidade e paga qualquer tipo de taxa.

Basta mandar um e-mail para o setor de atendimento ao cliente da BR SUPER STORE: [email protected] informando do ocorrido que tomaremos todas as providências em NO MÁXIMO 24h.

Ou seja, não há com o que se preocupar, você sabe exatamente o custo do seu produto.

Compromisso BRASIL SUPER STORE!!!

Um forte abraço, equipe Brasil Super Store.